Geschilleninstantie Zorggeschil is een door de Minister van VWS erkende geschilleninstantie in het kader van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). De instantie behandelt geschillen tussen cliënten en zorgaanbieders die bij Zorggeschil zijn aangesloten en doet dit onafhankelijk en conform het geldende reglement.
Klachten en procedures
In 2024 zijn in totaal 57 klachten ingediend. Hiervan zijn 44 klachten niet in behandeling genomen, voornamelijk omdat de zorgaanbieder niet was aangesloten, de interne klachtenprocedure niet was doorlopen of omdat de klacht niet onder de Wkkgz viel. 16 klachten zijn in behandeling geweest, waarvan 11 klachten in 2024 zijn afgerond en 5 klachten aan het einde van het jaar nog liepen.
De gemiddelde doorlooptijd van afgehandelde klachten bedroeg 5,1 maanden. In enkele gevallen duurde de behandeling langer, onder meer door aanvullend extern onderzoek of het laat aanleveren van informatie door zorgaanbieders.
Inhoud van de klachten
De behandelde klachten hadden vaak meerdere klachtonderdelen. De meest voorkomende onderwerpen waren:
- professioneel handelen van de zorgaanbieder (77%);
- het niet nakomen van afspraken of gewekte verwachtingen (55%);
- de interne klachtenprocedure (55%);
- organisatie van de zorg en privacyvraagstukken (beide 33%)
Oordelen en uitkomsten
In 9 zaken is een bindend advies uitgebracht. In 2 zaken is het geschil in onderling overleg tussen partijen opgelost. In meerdere gevallen werd de klacht (gedeeltelijk) gegrond verklaard en werd de zorgaanbieder veroordeeld tot vergoeding van het klachtengeld. In één zaak is daarnaast een schadevergoeding van € 5.000 toegekend.
Zorgcategorieën
De klachten hadden betrekking op diverse zorgsectoren, waaronder woonzorg, thuiszorg, consultatie/therapie, slaaponderzoek en expertisebureaus. Woonzorg was in 2024 de meest voorkomende zorgcategorie.