Zaak: G25.13
Datum uitspraak: 29 april 2026
Zorgcategorie: wijkverpleging / thuiszorg
Klachtonderdelen:
– klaagster stelt dat de avondzorg structureel veel eerder wordt verleend dan overeengekomen, waardoor haar kwaliteit van leven wordt beperkt.
Oordeel: klacht is gegrond: de Commissie heeft vastgesteld dat door bestendig gebruik een zorgmoment tussen 21.00 uur en 22.00 uur onderdeel is gaan uitmaken van de zorgovereenkomst. Zorgaanbieder mocht deze afspraak niet eenzijdig structureel vervroegen zonder overleg met klaagster. De Commissie oordeelt dat sprake is van een onrechtmatige wijziging van de zorgafspraken.
Er werd geen schadevergoeding gevraagd.
Vaardigheden
Wijkverpleging Thuiszorg Zorgovereenkomst Contractuele zorgplicht Redelijkheid en billijkheid Overmacht Zorgverlening Zorgmoment Bindend advies Klacht gegrond Vergoeding klachtengeld
Gepubliceerd op
11 mei 2026